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お客様相談室

よくある質問

商品について

効果的な使用方法について


商品について

  • ポンプの使い方に関しまして。
  • ポンプの首部①を片手で押さえながら頭部②を固定して、矢印の方向(左回り)に回してください。
    中身が出るまで、数回カラ押ししてください。
    頭部②が上がらないときは、首部①を固く締めなおして手で固定し、頭部②を再度回してください。
    以上の作業をしても回らない場合はお手数ですが、お客様相談までご連絡ください。
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  • 化粧品類の使用上の注意事項について。
  • お肌に異常が生じていないかよく注意して使用してください。傷やはれもの、湿しん、かぶれ等、異常のある部位にはお使いにならないでください。化粧品がお肌に合わないとき即ち次のような場合には、使用を中止してください。
    (1)使用中、赤味、はれ、かゆみ、刺激、色抜け(白斑等)や黒ずみ等の異常があらわれた場合
    (2)使用したお肌に、直射日光があたって上記のような異常があらわれた場合

    そのまま化粧品類の使用を続けますと、症状を悪化させることがありますので、皮膚科専門医等にご相談されることをおすすめします。
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  • 加水分解コムギ末が入った製品はありますか?
  • 当社が製造販売しております製品には、マスコミ報道されております「加水分解コムギ末」(グルパール19S)は一切含まれておりません。
    但し、加水分解コムギ末配合の洗顔石鹸で小麦アレルギーを発症されたお客様は、加水分解小麦たん白が含まれた製品を使用しないようお願い申し上げます。対象となる成分名は、日本化粧品工業連合会のホームページでご確認ください。
    日本化粧品工業連合会ホームページ:http://www.jcia.org/
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  • 「ノンアルコール」と表示してあるのに、成分表示には「セトステアリルアルコール」「セテアリルアルコール」と書いてあるのはなぜ?
  • 滅菌作用を目的とした「アルコール」とは同義ではない為、「ノンアルコール」(=「エタノールを含まない」)表示をしております。「セトステアリルアルコール」「セテアリルアルコール」は乳化安定助剤として、シャンプーや乳液などの乳化製品の乳化を安定に保ち、品質を保持する為に用いられております。また、皮膚をしっとりしなやかにし、柔軟性のあるお肌を保つ作用もあり、クリームやリンスなどの幅広い化粧品に使用されております。
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  • 【ムース】
    2、3回しか使用していないのに、1)水のような液体しか出てこなくなった 2)泡が出なくなった
  • ムースタイプの製品の容器の中身には、液体とガス(発泡剤)が充填してあります。上下に振ると液体にガスが溶け込み、ボタンを押すと穴を通して液体が押し出され、外気に触れて泡になる仕組みになっております。その為、最後までお使いいただく際には以下の2点がポイントとなります。
    A. 液体にガスが溶け込むように良く振ること
    B. 頭部を真下に向けないとガスのみが単独で出てしまう為、しっかり真下へ向けること
    この方法でご使用いただかないと、使用当初は泡が出てくるものの、ガスが過剰に出る為、ムース化しにくくなります。1)水のような液体しか出てこなくなった のは、ガスが抜けてしまっている状態を指します。ムースタイプの製品でセット力の強い「スーパーハード」「くっきりウェービー」「アレンジワックス」等には整髪剤として樹脂が配合されております。この樹脂がノズル付近に付着したまま乾燥すると、固形化して穴をふさいでしまい缶を振っても、2)泡が出なくなることがあるようです。この場合は付着部分に数秒間、蒸しタオルをあてると成分が簡単に溶け、中身が穴を通るようになり、再度ご使用になれます。
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  • 【スプレー】
    使用後、髪にフケのような白いものがついてしまった。何度シャンプーしても落ちなくなってしまった。
  • セット力が優れているヘアスプレーを一箇所に多量に吹き付けると、内容液中のセット剤が固化し、白くフレーク状になる場合が時としてみられます。また、スプレー後、樹脂が乾燥したのちにクシやブラシを通してしまうとセット剤が髪から取れて白く残ることがあります。ご使用後はクシやブラシを通さないようにして下さい。万一、髪に白くセット剤が残り、シャンプーをしても落ちなかった場合は、まずは蒸しタオルを付着部に当て、成分を溶かしてから髪を荒めのコームですきます。そのあとに通常どおりの洗髪をしていただくとセット剤が落ちていきます。
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  • 【シャンプー・コンディショナー】
    プッシュボタンを押しても吹管が内容物を吸い上げない。
  • ノズルと本体の接続部分をもう一度締め直し、プッシュボタンを押してみてください。
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  • 【ムース・スプレー】
    ボタンを押すことが出来ず、中身が出てこなくなってしまった。
  • (1)ムース及びスプレーの「スーパーハード」タイプに顕著にみられます。噴射口に内容物が付着したまま固化してしまうと目詰まりを起こしてしまう場合があります(特に気温に伴い室温も下がる冬の朝に良く起こりがちな現象です)。 セット力の高い内容物に発生しやすい症状ですが、内容物自体は熱に弱いので、次の要領で目詰まりを解消することが出来ます

    トップボタン(プラスチック部分)をとりはずし、ぬるま湯をくぐらせて付着物を溶かし出し、水分をよく拭き取り再装着する(分別ゴミが出来るよう取り外しは可能です。)

    (2)気温が低くなりますとガスが膨張しにくくムースが出にくくなる場合がございます。缶を手のひらで温めて頂きますとガスが膨張しムースが出やすくなります。

    ※くれぐれも、噴射口をようじやペン先でつつかないでください。容器変形の原因になりかねません。
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効果的な使用方法について

  • 【マスク】
    使用手順は?使用頻度は?
  • 洗顔後の清潔なお肌にご使用ください。その後、乳液、クリームなどでお肌をととのえてください。
    尚、マスクをお肌に密着させ、10分くらい置いた後、肌に残ったエッセンスを手でお肌になじませていただくとより効果的です。
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